Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken en verzenden de meeste bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.

Hoe lang duurt de levering?
De meeste bestellingen komen binnen 7 tot 13 werkdagen na verzending aan. De levertijd kan variëren afhankelijk van waar je woont en de vervoersdienst in jouw regio.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink via e-mail. Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren met behulp van je bestel- of trackingnummer.

Wat als ik iets moet retourneren?
Je kunt alle artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, zolang ze ongebruikt en ongewassen zijn en zich in de originele staat bevinden met alle labels er nog aan.

Bieden jullie de mogelijkheid om te ruilen?
Wij verwerken geen directe ruilingen. De snelste manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel en het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om er zeker van te zijn dat het artikel veilig bij ons aankomt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2 tot 4 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, duurt het meestal 3 to 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betaalprovider.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover. Je kunt ook betalen met Apple Pay of Google Pay.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als je een wijziging wilt doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verwerken bestellingen snel, maar we zullen ons best doen om je te helpen als de bestelling nog niet is verzonden.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail (spam) of reclame. Nog steeds niets? Stuur ons een bericht via support@emeja.com, dan sturen we de e-mail opnieuw.