Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor het winkelen bij Emeja (https://emeja.com/). Neem de tijd om ons Retour- en Terugbetalingsbeleid goed door te lezen voordat je een bestelling plaatst. Hierin staan de voorwaarden voor alle retourzendingen en terugbetalingen duidelijk uitgelegd.
Retourtermijn
Vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel aan de volgende eisen voldoen:
- Het moet ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn.
- Alle oorspronkelijke verpakkingen moeten aanwezig zijn.
- Een aankoopbewijs of bon moet worden bijgevoegd.
Het Retourproces Starten
Wil je een artikel terugsturen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@emeja.com of maak gebruik van het contactformulier op onze website. Na goedkeuring sturen wij je de juiste instructies voor je retour. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming naar ons worden opgestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Mocht een product echter beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, dan lossen wij dit uiteraard op en sturen we kosteloos een vervangend exemplaar.
Beschadigde, Defecte of Verkeerde Artikelen
Heb je een item ontvangen dat defect, beschadigd of niet de juiste is? Stuur dan direct een bericht met duidelijke foto's naar support@emeja.com. Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zorgen, indien van toepassing, voor een vervangend product.
Wat Niet Valt Onder Defecten
De onderstaande punten worden niet beschouwd als kwaliteitsfouten of defecten en komen hiervoor niet in aanmerking voor een kosteloze retour:
- Stofvariaties: Kleine details zoals losse draadjes, onafgewerkte randen, textuurverschillen of lichte kleurafwijkingen door beeldscherminstellingen.
- Maatproblemen: Raadpleeg altijd onze maattabel voordat je bestelt. Ons team helpt je graag met advies, maar een verkeerd gekozen maat wordt niet gezien als een kwaliteitsdefect.
- Persoonlijke voorkeur: Ontevredenheid over de kleur, de stijl of simpelweg een verandering van smaak.
- Ontwerpverschillen: Artikelen van dezelfde maat kunnen licht in afmeting verschillen door variaties in de pasvorm of het ontwerp. Gebruik de vermelde afmetingen op de productpagina als richtlijn.
- Gebruiksschade: Slijtage, verkeerd wassen, onjuist onderhoud, of zelf uitgevoerde reparaties en aanpassingen.
Uitzonderingen op Retourneren
De volgende producten kunnen wij niet als retour accepteren:
- Cadeaubonnen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen
- Afgeprijsde artikelen (retourneren is mogelijk, maar de terugbetaling vindt plaats in de vorm van winkeltegoed en niet via de oorspronkelijke betaalmethode).
Ruilen
Als je een artikel wilt omruilen, doorloop je eerst het normale retourproces voor je huidige bestelling. Zodra dit is goedgekeurd, kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Bestelling Annuleren
Het is mogelijk om je aankoop binnen 24 uur na het plaatsen te annuleren. Omdat wij werken met een snel verwerkingssysteem, is annuleren na dit tijdvak niet meer mogelijk. Ben je te laat, wacht dan tot het pakket is bezorgd en volg daarna het reguliere retourproces.
Terugbetalingsproces
Zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bericht over de goedkeuring. Terugbetalingen voor reguliere (niet afgeprijsde) artikelen worden binnen 9 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor sale-artikelen ontvang je het aankoopbedrag als winkeltegoed. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.
Klantenservice & Openingstijden
Heb je nog vragen over je retour? Ons team staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken via support@emeja.com.
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 – 18:00 (CET)
Let op: Stuur retourzendingen nooit op eigen initiatief naar het adres op onze website. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via support@emeja.com om het juiste retouradres te ontvangen.